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激烈的市场竞争中,餐饮店如何利用私域驱动复购

资讯来源:天店通 发布日期:2024/02/18 18:06:14  阅读次数:140157

在吃什么上,大家的选择总是有很多。闲逛到商场的时候,能够听到门口大喇叭的优惠;刷抖音视频的时候,会被许多低价团购的视频所吸引。

在过去的2023年,为了能够吸引客流,打开市场,餐饮商家铆足劲在抖音上做9.9的低价团购,虽然吸引了大批流量前来用餐,但是活动结束之后商家才发现,这些流量大多数是一次性的,很少有回头客。面对这种情况,餐饮商家该如何让客户记住自己的店铺,并且经常来店里进行消费呢?

相较于不断在线下或者在抖音上做营销获客活动,将客户加到微信群和小程序等私域平台上,是能够更容易让客户种草,驱动客户不断复购的性价比最高的方式。

一、如何吸引客户进入私域

想要新客愿意主动扫描二维码加入到微信,并且愿意留在微信群中,最好地落脚点还是在于店铺自身的服务上。

为了能够让客户进入私域,许多门店会采取送汤、送小菜、送零食等等的福利活动,但是往往有些客户勉强加一下,领了福利离开店铺就会立马删掉。

只有做好服务,让客户满意,发现客户的问题能够第一时间解决,主动为客户赠送点小菜、小零食。如果客户很满意,我们也可以顺势告诉客户可以加个好友,下次再来可以提前打招呼,让客户有需要直接备注,我们会满足备注的需要。

二、私域运营

将客户加入到私域,只是第一步,更重要的是,我们要依靠店铺的新产品、新活动,来第一时间抓住客户的注意力,刺激客户的消费欲望,从而提升店铺的销量。

首先,店铺可以每周都在群内发起一次福利活动。例如在群内抢红包,手气最佳者可以在未来的一周内享受一次半价消费的福利。例如利用小程序在群内发起投票活动,群友可以参与活动选择自己最想吃的商品,作为赠送的福利。参与活动的群友到店消费的时候,可以免费获得活动中被投选出来的菜品。

其次,在节假日的时候,店铺可以结合小程序的营销工具,发起一些营销活动。例如砍价、拼团、秒杀、分销、优惠券、抽奖等等。在小程序上设置好参与活动的商品,以及活动的规则,并讲商品活动页转发分享到朋友圈、微信群以及公众号之中,利用营销活动的福利,来提高客户的消费欲望。

最后,就是利用晒单、评价,来继续为活动加热。当客户来到店内消费之后,我们可以引导客户在小程序中评价,并在社群中晒单。例如在小程序上参与评价以及晒单的客户,可以自动活动线上优惠券,在下一次到店消费中使用,这样既完成了口碑的传播,又带动了客户下一次的复购。

相较于传统的线下营销,或者是在美团、抖音等公域平台的线上营销,利用小程序将重点放在店铺的私域运营上,可以让餐饮店铺用更少的精力,驱动用户产生复购,达到店铺线上运营和营销的目的。


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